Reklamační řád

1. K čemu tento dokument je

1.1 Popisuje, jak reklamovat vady aplikace Slevy a Akce a webu slevyaakce.cz (dále "aplikace") a jak řešíme stížnosti. Aplikaci provozuje Contentiamo s.r.o., Jungmannovo náměstí 753/18, Nové Město (Praha 1), 110 00 Praha, IČO 28504780, zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 146446 (dále "my").

1.2 Je součástí Obchodních podmínek. Vy jste uživatel aplikace (dále "vy"); pokud jste spotřebitel, máte všechna práva, která tady popisujeme.

1.3 Aplikace je zdarma. Neřešíme tu proto slevu z ceny ani vracení peněz, ale opravu vad, stížnosti a možnost odejít.

2. Za co odpovídáme a za co ne

2.1 Odpovídáme za to, že aplikace umí to, co popisujeme v Obchodních podmínkách, na webu a v App Store či Google Play, hodí se k účelu, ke kterému je určená, funguje na zařízeních splňujících technické požadavky a odpovídá zákonům.

2.2 Vadou naopak není, když:

• problém vznikl používáním v rozporu s Obchodními podmínkami nebo na zařízení, které nesplňuje technické požadavky,
• ho způsobila vnější událost, kterou neovlivníme,
• jde o plánovanou údržbu, o které jsme vás předem informovali,
• jde o dočasný výpadek na straně třetích stran (internetové připojení, servery apod.),
• jste si nenainstalovali aktualizaci, na kterou jsme vás upozornili.

2.3 Informace o slevách dostáváme od obchodníků a partnerských sítí. Neručíme za to, že je každá nabídka přesná, úplná nebo ještě platná. Nefunkční slevový kód nebo nedostupná nabídka u obchodníka není vada aplikace. Nahlaste nám ji ale prosím, prověříme ji a případně stáhneme.

3. Na co máte právo

3.1 Vaše práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem (ustanovení o digitálním obsahu, § 2389a a násl.). Reklamovat můžete kdykoliv, dokud aplikaci provozujeme; ideálně hned, jak vadu zjistíte.

3.2 Když má aplikace vadu, máte právo:

• na bezplatnou opravu, obvykle aktualizací aplikace nebo zásahem na našich serverech,
• odstoupit od smlouvy, tedy zdarma přestat aplikaci používat a zrušit účet, pokud vadu nejde opravit, neopravíme ji v přiměřené době nebo se opakuje.

3.3 Sleva z ceny ani vrácení ceny se neuplatní, protože žádnou cenu neplatíte. Při odstoupení nic nevracíte a nic vás to nestojí; aplikaci odinstalujete a my zrušíme váš účet.

4. Jak reklamaci nebo stížnost podat

• E-mailem: slevyaakce@gmail.com
• Přes formulář pro nahlášení problému nebo kontaktní formulář
• Telefonicky: +420 739 798 022
• Poštou: Contentiamo s.r.o., Jungmannovo náměstí 753/18, Nové Město (Praha 1), 110 00 Praha
• Datovou schránkou: g9hr4yr

4.1 Napište nám prosím e-mail, který používáte v aplikaci, co přesně nefunguje (pomůže typ zařízení, verze systému a verze aplikace) a co od nás čekáte.

4.2 Pošleme vám e-mailem potvrzení, kdy jste reklamaci podali, čeho se týká a jaké vyřízení požadujete.

5. Jak a kdy ji vyřídíme

5.1 O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů (nepočítá se doba potřebná na odborné posouzení).

5.2 Reklamaci včetně opravy vyřídíme co nejdřív, nejpozději do 30 dnů od podání, pokud se s vámi nedomluvíme na delší lhůtě. Stejnou lhůtu máme na stížnosti.

5.3 Pokud lhůtu nestihneme, můžete od smlouvy odstoupit podle článku 7 Obchodních podmínek.

5.4 O vyřízení vám pošleme e-mail: datum, způsob vyřízení, případně proč jsme reklamaci zamítli. Když chcete, zavoláme.

5.5 Podání i vyřízení reklamace je zdarma. U oprávněné reklamace vám uhradíme účelně vynaložené náklady. U neoprávněné si náklady nese každá strana sama.

6. Když nejste s vyřízením spokojení

6.1 Jako spotřebitel můžete podat návrh na mimosoudní řešení sporu České obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, e-mail adr@coi.cz, web www.coi.cz/informace-o-adr. Je to zdarma, lhůta je 1 rok od chvíle, kdy jste své právo uplatnili u nás poprvé.

6.2 Se stížností se můžete obrátit i na dozorové orgány: Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) pro ochranu spotřebitele a Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.gov.cz) pro osobní údaje.

7. Platnost

7.1 Toto znění platí od 15. 9. 2026 a nahrazuje znění z 1. 6. 2023. Změny zveřejníme na webu a v aplikaci.

7.2 Co tady není, řeší Obchodní podmínky a české právo, zejména občanský zákoník a zákon o ochraně spotřebitele.